《純敏達康》

二○○七年一月二十一日，日本 NHK 特集（NHKスペシャル）經過長達六個月的採訪，播出四十九分鐘的紀錄片「Google 革命的衝擊──『搜尋』改變你的人生」（グーグル革命の衝撃～あなたの人生を“検索”が変える～），因為這是 Google 第一次接受電視台的長期採訪，播出前就倍受日本網友關注。二○○七年五月，NHK 將採訪內容集結成多達兩百六十九頁的特刊──《Google 革命的衝擊》（グーグル革命の衝撃），詳盡的內容加上平實的價格，頗受讀者好評，九月十九日再接再厲，推出紀念版 DVD。

導播岡田朋敏（Okada Tomoharu）表示，NHK 經過長達六個月的採訪與溝通，取得許多外界迄今難以窺知的 Google 內幕，尤其是從未接受日本媒體採訪的 Google CEO Eric Schmidt（埃里克・施密特），這次也特別接受 NHK 的專訪。岡田期望透過 NHK 的紀錄片，讓人們今後搜尋時開始關心螢幕背後的龐大世界。以下僅就我有興趣的部分摘譯介紹，完整內容請上 Amazon 或逕洽 Google Video。

生活型態因 Google 改變的少年郎──Jon Gales

二十一歲的 Jon Gales 從三年前起就靠 Google Adsense 的收益生活。Jon 的部落格 Mobile Tracker 專門撰寫手機介紹文，於文章上方放置 Google 廣告，讀者點閱一次，Jon 便可獲得日幣四十圓左右的傭金，目前每月約有日幣九十萬圓的收入。Jon 原本跟普通大學生一樣，靠父母的零用錢生活，如今則自費租借高級公寓，並以添購新傢俱為樂。

Jon 表示，他並非某天突然意識到自己是專職部落客，而是支票金額逐漸增加的同時，才察覺自己並未積極尋覓其他正職。Jon 笑言自己是 Google 中毒者，目前已辦理休學的他並不想就業，打算繼續過這種生活。

美好人生因 Google 毀滅的歐吉桑──Victor Goodman

Victor Goodman 經營的 KinderStart 曾是 Google 排名前十名的人氣網站，某天卻在無預警的情況下被 Google 搜尋引擎排除（Censorship by Google）。據 Victor 表示，KinderStart 單月訪問數最高曾達一千八百萬人次，自從被 Google 排除後，就驟減七成。因為 Google 的阻撓，網站收益狂跌，Victor 不得不解僱員工，公司如今瀕臨倒閉，Victor 卻連網站遭到排除的原因都不得而知。

Victor 於是控告 Google，要求對方解釋為何蓄意排除 KinderStart。二○○六年十月二十七日，Google 律師團在第一次辯論上主張：「網站排序儘管是由電腦計算，但 Google 有權自行決定排名，而 Google 認為 KinderStart 公司的網站毫無價值。」Victor 則認為：「問題並不在於 KinderStart 的價值，而是 Google 意圖操控言論自由。考量 Google 的巨大影響力，這是非常嚴重的問題。」

網站排序的黑盒子──PageRank

Google 的影響力核心正是其獨特的排名技術，讓使用者更快找到他們需要的資訊，而該技術──PageRank 則是由創立者 Larry Page（拉里・佩奇）和 Sergey Brin（謝爾蓋・布林）就讀史丹福大學時所發明。簡單說，Google 認為越多人連結的網站評價越高，給予較高的 PageRank。目前 Google 以 PageRank 為基礎，依據超過一百條的規則決定搜尋結果頁的排序；但為了防止有人惡意操控網站排名，Google 並未公開排名規則。

人們為何想提升搜尋結果的排名？

只要分析使用者的目光集中於哪一部分，便可得知箇中原由。人們最注意的就是排名第一的紅色區塊，深藍色區塊則幾乎不受重視。由圖可知，人們的雙眼都集中在左上角排名較高的位置。甚至有研究認為，排名一旦低於五，受到人們注意的機率將滑落五成以下。關於「左上」的理論，另外亦可參考 ZAPA 寫的〈「左上の魔術師」理論〉，該文有詳盡的實例介紹和網站設計上的建議。

SEM（Search Engine Marketing）達人──Bruce Clay

Bruce Clay 是 SEM 界的第一把交椅，專門分析 Google 的排名規則，並成功將許多公司的排名提升至十以內，請 Bruce Clay, Inc 提升排名的公司迄今已逾一萬家。Bruce 認為：「網站在 Google Search 的排名最好在前五名，至少也要在十五名以內；一旦超過十五名，該網站就等於根本不存在。」

以 ScottHyver 眼科為例，該診所數年前成功將搜尋排名提升至十名以內，業績大幅攀升，而代價就是一年付給 Bruce Clay 公司日幣一百八十萬圓，請對方重新設計網站。NHK 採訪當時，以當地地名 San Francisco 和 LASIK 為關鍵字搜尋，該診所網站成功擠進第四（目前則是第二），登門患者激增，足有過去三倍之多。

LASIK 是需要高度技術的手術，費用高達日幣五十萬圓，對患者而言，是人生中相當重大的決定；但仍有許多病患因為 ScottHyver 的排名順序高而決定至該診所接受治療。即便進入前五名，ScottHyver 仍未就此滿足，繼續每天追蹤 Google 排名，一旦下跌，便請 Bruce 應對。Bruce 說道：「大家都想當第一，競爭自然激烈。若想維持好名次，就必須時時注意，並熟悉 SEO 技巧，否則絕對無法在五十萬個競爭頁面中奪冠。相對的，一旦取得好名次，將引來大量訪客，業績必然提升。」

最常見的手法諸如在文章裡加入大量關鍵字，ScottHyver 眼科的網頁也加了許多 San Francisco 和 LASIK 字眼。NHK 採訪時，競爭對手為了擠下 ScottHyver，甚至直接在網頁加入大量不成句子和 typo 關鍵字，企圖以幾近非法的手段提升排名。Bruce 為了因應，決定再增加 META Keywords 的數量，根據過去的經驗，Google 容許的 META Keywords 上限是百分之十五。

Bruce 說道：「Google 並未明確告訴我們哪種方式合法，哪種方式非法。上一步百分之百安全，Google 認定沒有問題；下一步卻可能被 Goolge 視為欺瞞，認定我們在惡意提升排名。這種沒有明確劃分的範疇，也引起諸多問題。即使今天合法的手段，只要 Google 的方針稍有改變，明天很可能就被視為違規。」

關鍵字行銷──目標廣告（Target ads）

Google 服務大幅扭轉了過去的商業模式，依搜尋關鍵字顯示的相關廣告（Google AdWords），對全球企業的行銷戰略帶來革命性的變化，以及難以置信的利益。Google 之所以如此受企業注目，正是由於 Google 廣告發揮了過去任何媒體都望塵莫及的效果，而 Google 每年亦從中獲得日幣一兆圓以上的利潤。Google CEO Eric Schmidt 受訪時表示：「透過搜尋，Google 可以知道使用者想找什麼，目前位於何處，是故能夠提供最符合當事人需求的廣告。正因為 Google 的廣告沒有無謂的資訊，Google 的服務才無懈可擊。」

例如專門販賣罕見花卉種子的 American Meadows，該公司位於美國佛蒙特州（Vermont）一個僅有四萬居民的城鎮，一直為開拓客源所苦。American Meadows 於是針對每種花的關鍵字刊登廣告，例如有人在 Google 搜尋 morning glory（牽牛花），結果頁右方就會出現 American Meadows 的牽牛花廣告，點擊便跳至牽牛花種子的訂購頁面。輸入關鍵字的人，購買該物品的可能性相對較高，而這種針對輸入特定關鍵字的搜尋者所顯示的廣告，就稱為目標廣告（Target ads）。

平均十名點擊者之中，就有一人向 American Meadows 訂購，這是一般廣告難以想像的效果，American Meadows 的業績在五年間成長了三倍，如今來自全美各地的客人絡繹不絕。American Meadows 的行銷經理表示：「Google 讓消費者主動找到我們，我們再也不必苦苦尋覓顧客。」

便利與安全之間的拉鋸

二○○六年，Google 在舊金山推出免費無線上網服務。該計畫書寫道，Google 將依使用者所在地點與個人興趣發送目標廣告。Google 在舊金山市內配置數千座基地台，因為每座基地台的電波範圍有限，故可判斷使用者正利用哪座基地台上網、目前位置所在，再依周邊商店類型發送廣告。

Eric 認為：「為了讓服務更方便，使用者必須提供情報給 Google。Google 替使用者管理情報，讓使用者在任何地點、任何時間都能取用。即便是個人情報，只要存放在值得信賴的地方，就不會有安全上的疑慮，完全無須擔心。」Eric 更豪氣干雲地表示：「Google 在未來數年將更加壯大，擁有更多資訊，提供使用者更精準的內容。我們的服務將透過中文、日文、手機、電腦等各種方式傳遞。Google 掌握越多資訊，人們獲得的答案就越詳實。最重要的是，Google 掌握全人類所能想像的一切解答，使用者在任何地點都能搜尋。」

蒐集地球上的所有資訊，超越時空的限制，輸入關鍵字就能瞬間提供解答的 Google。將一切託付給「搜尋」，將為人類帶來何種未來？搜尋的人們，提供搜尋資料的人們，該如何面對擁有莫大力量的搜尋大神──Google，將是今後考驗你我的課題。